三门峡普通话考试网：问题解决的过程
问题解决的过程
问题解决是一个复杂的过程。早期心理学对问题解决的研究多以动物为对象，提出了各种理论，如桑代克的尝试错误说与苛勒的顿悟说。以杜威等人为代表，对人类问题解决的过程也进行了分析，认为问题解决是一个循序渐进的、分阶段的过程。这些理论都曾产生过广泛的影响。20世纪50年代出现的认知心理学以信息加工的观点来研究人的问题解决，将问题解决看作是对问题空间的搜索，并进行计算机模拟，取得了显著的进展。综合有关研究，可以将问题解决的过程分为发现问题、理解问题、提出假设和检验假设四个阶段。
(一)发现问题
发现问题是指认识到问题存在，并产生解决问题的动机。从完整的问题解决过程来看，发现问题是其首要环节。发现问题是问题解决的初始阶段和前提。只有存在问题时，人们才有可能产生解决问题的认知活动。不同的个体发现问题的速度、角度和深度是不一样的。同一个事件或情境能否成为问题因人而异。能否发现问题，这与个体的活动积极性、已有的知识经验、思维习惯等有关。个体的求知欲望越强，活动的积极性越高，知识经验越丰富，视野越开阔，则越善于发现问题、提出问题。比如，有经验的教师比无经验的教师更容易发现学生存在的问题。
(二)理解问题
理解问题就是把握问题的性质和关键信息，摒弃无关因素，并在头脑中形成有关问题的初步印象，即形成问题的表征。表征既是个体在头脑中对所面临的事件或情境的表现和记载，也是个体解决问题时所加工的对象。对问题的表征既包括问题的表面特征，也包括其深层特征，后者是解决问题的关键。在表征问题时，人们经常借助于外在的具体形式，如图画表、路线图等，使表征更明确、直观。
认知心理学将理解问题看作在头脑中形成问题空间的过程，问题空间是知识经验以及注意、记忆、思维等认知过程影响着问题空间的轮个体对一个问题所达到的全部认识状态，包括问题的起始状态、目标状态以及由前者过渡到后者的各中间状态和有关的操作。不同的人，构造的问题空间也可能不同；同一个人，在问题解决之前也可能改变或重构问题空间。个体的
(三)提出假设
提出假设是指在理解问题的基础上提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当解决问题的操作步骤。常用的方式主要有两种：算法式和启发式。算法式即把解决问题的所有可能的方案都列举出来，逐一尝试。此种方式虽然可以保证解决问题，但效率不高。启发式即依据经验或直觉选择解法，也可称为经验规则。它可以迅速地解决问题，但不排除失败的可能。
能否有效地提出假设，受到个体思维的灵活性与已有的知识经验的影响。思维越灵活，越能多角度地分析问题，就能提出越多的合理假设；与问题解决相关的知识经验越丰富，就越有利于扩大假设的数量并提高其质量。
(四)检验假设
检验假设就是通过一定的方法来确定假设是否合乎实际、是否符合科学原理。检验假设的方法有两种：一是直接检验，即通过实践或实验来检验，通过问题解决的结果来检验。如果假设在付诸实施之后获得了预期的结果，则假设正确：反之，假设不正确。二是间接检验，即通过推论来淘汰错误的假设，保留并选择合理的、最佳的假设。当然，间接检验的结果是否正确，最终还要由直接检验来证明。
在解决较简单的问题时，上述几个阶段可能并不明显，往往比较简缩可能在理解问题的同时就提出了解决问题的假设。但在解决比较复杂的问题时，它们是明显存在的，并可能出现反复循环。
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